FAQ

Fragen? Wir haben Antworten.

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, oder unseren Produkten? Hier findest du Antworten.

Bestellungen

Kann meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Ja, das geht. Gib beim Check-out einfach an, dass deine Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind und gib eine zusätzliche Adresse an.

Weitere Fragen zum Bestellen bei 1KOMMA8?

Kontaktiere uns per E-Mail über shop@1komma8.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Erhalte ich eine Rechnung für meinen Kauf?

Du bekommst selbstverständlich eine vollständige Rechnung von uns mit Auszeichnung eventueller Mehrwertsteuer. Die Rechnung bekommst du per E-Mail zugeschickt und sie sollte innerhalb von 30 Minuten in deinem E-Mail-Postfach landen. Wenn du sie dort mal nicht finden kannst, keine Sorge: Schreibe uns einfach kurz eine E-Mail an shop@1komma8.com. Du erhältst dann so schnell wie möglich eine neue Rechnung von uns.
Manchmal landet unsere E-Mail mit deiner Rechnung auch im Spam-Ordner, wenn dein E-Mail-Provider uns fälschlicherweise als Werbung eingestuft hat (bei Gmail-Nutzern kann die Mail auch im Ordner "Werbung" oder "Benachrichtigungen" sein). Du kannst unsere Mail dann als 'Kein Spam' kennzeichnen, dann landet sie beim nächsten Mal im richtigen Ordner.

Von einer ausgedruckten Rechnung im Paket sehen wir aus Umweltschutzgründen ab.

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten

Wenn du keine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten hast, kontaktiere uns am besten kurz per E-Mail unter shop@1komma8.com. Wir senden dir dann so schnell wie möglich deine Bestellbestätigung zu. Manchmal landet unsere Bestätigungs-E-Mail auch in deinem Spam-Ordner, wenn dein E-Mail-Provider uns fälschlicherweise als Werbung eingestuft hat (bei Gmail-Nutzern kann die Mail auch im Ordner "Werbung" oder "Benachrichtigungen" sein). Du kannst unsere Mail als 'Kein Spam' kennzeichnen, dann landet sie beim nächsten Mal im richtigen Ordner.

Benötige ich ein Kundenkonto um zu bestellen?

Nein, Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir allerdings den Vorteil, dass du deine Adressdaten nicht jedes Mal neu eingeben musst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Das geht selbstverständlich – jedoch nur, solange wir deine Bestellung noch nicht versendet haben. Wir versenden so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 4 Werktagen. Falls du also etwas stornieren oder ändern willst, gib uns so schnell wie möglich Bescheid.
Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an: shop@1komma8.com

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Lege einfach das ausgesuchte Produkt in den Warenkorb, indem du auf den Button "in den Warenkorb" klickst. Die gewünschte Anzahl kannst du beim Bezahlvorgang noch anpassen. Du brauchst bei uns kein Kundenkonto, um unsere Produkte zu kaufen.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Wir bieten dir folgende Zahlungsarten an:

PAYPAL
KLARNA (Rechnung, Ratenkauf + Sofortüberweisung)
KREDITKARTEN: VISA/MASTERCARD/MAESTRO
APPLE PAY
SEPA-ÜBERWEISUNG

PAYPAL
Bei Zahlung mit PayPal wirst du am Ende des Bestellprozesses zur Webseite von PayPal weitergeleitet. Dort kannst du dich mit deinen PayPal Kontodaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Bei Zahlung per PayPal wird der Rechnungsbetrag sofort nach Bestelleingang eingezogen.

PAYPAL ohne Konto als Gast bezahlen

Nachdem du die Bezahlmethode "PayPal" ausgewählt hat, wirst du auf die PayPal-Bezahlseite weitergeleitet. Unter dem Log-in-Feld findest du "mit Kreditkarte" zahlen. Klicke darauf, logge dich nicht ein und ein weiteres Feld öffnet sich und nun kannst du Lastschrift auswählen. Zum Abschluss hinterlegst du nur noch deine Bankdaten. Als Gast kannst du mit PayPal bis zu einem Gesamtbetrag von 1.500,00 EUR zahlen, ohne ein Konto zu eröffnen.

KLARNA Rechnung

Zu zahlen direkt an Klarna innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt und per E-Mail versendet. Die Klarna Bedingungen findest du hier.

KLARNA Sofortüberweisung

Mit Klarna Sofort schließt du deine Bestellung einfach mit deinen Online-Banking Daten ab. Unmittelbar danach erhältst du dann eine Transaktionsbestätigung. Die Klarna Bedingungen findest du hier.

KLARNA Ratenkauf

So funktioniert’s: Wähle beim Bezahlen die Option „In Raten bezahlen“, dann wähle den Zahlungsplan, der dir passt. Folge den Schritten und gib deine Daten ein. Du erfährst sofort, ob dein Ratenkauf genehmigt werden kann. Nachdem wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du von Klarna eine E-Mail mit deinem Zahlungsplan. Die Klarna Bedingungen findest du hier.

ZAHLUNG PER KREDITKARTE

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Rechnungsbetrag über unseren Dienstleister Mollie B.V. sofort nach Bestelleingang eingezogen.

APPLE PAY

Bei einem Check-out mit Apple Pay, brauchst du keine Kreditkarteninformationen oder eine Lieferadresse manuell eingeben. Du tippst einfach auf den Apple Pay-Button und scannst dein Fingerabdruck oder verifizierst dich über Face-ID. Apple Pay stellt die entsprechenden Informationen dem Zahlungsanbieter zur Verfügung. Die Kreditkarteninformationen sind in deiner Apple Wallet gespeichert. Der Rechnungsbetrag wird sofort nach Bestelleingang abgebucht.

SEPA LASTSCHRIFTVERFAHREN

Neben der Sofortüberweisung durch KLARNA, bieten wir dir auch ganz klassisch das SEPA Lastschriftverfahren an. Die Belastung deines Kontos erfolgt dann unmittelbar nach Eingang der Bestellung.

Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?

Klarna ermöglicht Dir eine Zahlung auf Raten. Dort kannst du deine Bestellung in monatlichen Raten von 1/24 des Gesamtbetrages bzw. zu den im Check-out angegebenen Bedingungen bezahlen. Klarna bucht die fälligen Beträge (Raten) zum Endes des Monats ab und schickt dir dazu vorher eine Monatsrechnung.

Versand

Meine Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine Daten aktualisieren?

Einfach direkt in deinem Kundenkonto im 1KOMMA8 Onlineshop. Unter der Kategorie "Adresse" kannst du deine Liefer- und Rechnungsadresse jederzeit anpassen und neu speichern.

Wie kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Wenn wir dein Paket verschicken, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer und einen Link dazu. Sollte das mal nicht funktionieren, kontaktiere uns gerne zeitnah unter shop@1komma8.com - wir geben dir so schnell wie möglich Auskunft über den Status deiner Sendung.

Kann ich mein Paket an eine Packstation oder DHL Filiale liefern lassen?

Ja, das ist kein Problem. So funktioniert die Lieferung an eine Packstation: Gib ganz normal deinen Vor- und Nachnamen ein. Zusätzlich trägst du, getrennt mit einem Komma hinter deinem Nachnamen, deine Postnummer ein (diese findest du auf deiner DHL Kundenkarte Karte oder in der DHL App). Im Feld Straße trägst du „Packstation“ ein. Als Hausnummer gibst du die dreistellige Nummer deiner Packstation an. Postleitzahl und Wohnort ergeben sich aus dem Standort der Packstation.

Für die Lieferung in eine Filiale musst du: Vor- und Nachname wie gewohnt angeben. Im Feld Straße „Postfiliale" eintragen und als Hausnummer die Filialnummer hinterlegen. PLZ und Wohnort ergeben sich aus dem Standort der Filiale.

Tipp: Alle Packstationen und Filialen mit Standort und Adressierung findest du hier im Postfinder.

Mit welchem Versanddienstleister kommt mein Paket?

Wir versenden unsere Pakete klimaneutral mit DHL GoGreen und den entsprechenden Partnern im europäischen Ausland.

In welche Länder versendet 1KOMMA8?

Wir versenden weltweit, außer nach Österreich. Aufgrund geänderter gesetzlicher Rahmenbedingungen versenden wir derzeit leider nicht nach Österreich. Wir arbeiten daran, auch bald wieder nach Österreich versenden zu können.

1KOMMA8 liefert in folgende Mitgliedsstaaten der EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern.

Wir liefern auch in die Schweiz, nach Großbritannien, Norwegen und in alle übrigen Länder weltweit.

Erfahre hier mehr zu Versandkosten und Lieferzeiten

Weitere Fragen rund um den 1KOMMA8 Shop

Wie funktioniert Euer Geschenkgutschein?

Du kannst deinen digitalen Geschenkgutschein einlösen, indem du beim Check-out im Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" Deinen Geschenkgutschein-Code eingibst und auf "Anwenden" klickst. Die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren. Bitte beachte, dass es leider nicht möglich ist, mehrere Gutscheincodes zu kombinieren. Der Geschenkgutschein ist 3 Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Wie löse ich Rabattcodes ein?

Solltest du einen Rabattcode haben, kannst du diesen ganz einfach beim Check-out im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt automatisch hinzugefügt und die entsprechende Summe vom Gesamtbetrag abgezogen. Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes zu kombinieren. Hast du Probleme beim Einlösen des Rabattcodes oder deines digitalen Geschenkgutscheins, dann kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail: shop@1komma8.com

Wie kann ich Euch Feedback, Anregungen und Kritik mitteilen?

Wir wachsen mit unseren Herausforderungen und lernen immer gerne dazu. Lass uns teilhaben an deinen Gedanken und Wünschen bezüglich unserer Produktpalette und auch über deine Kritik freuen wir uns. Nur so können wir noch besser werden. Lob nehmen wir natürlich auch dankend an 🙂

Alles, was du uns gerne mitteilen möchtest, kannst du an shop@1komma8.com schicken oder unser Kontaktformular verwenden - wir werden dann so schnell wie möglich antworten!

Kann ich meine Produkte retournieren?

Leider können wir geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen. Ansonsten gilt das allgemeine Widerrufsrecht. Siehe dazu auch die Widerrufsbedingungen auf unserer Website. Die Versandkosten für Rücksendungen der Ware sind vom Kunden zu tragen. Bitte sende die Ware ordnungsgemäß verpackt, frankiert und versichert mit einem Versanddienst deiner Wahl zurück an: 1KOMMA8, Okerstraße 15, 12049 Berlin, Deutschland

Wie kann ich 1KOMMA8 Kundenservice kontaktieren

Du erreichst uns per E-Mail unter shop@1komma8.com.